Blogs corporativos: el reto de la comunicación en las empresas

Me ha resultado muy atractiva la mesa redonda de ayer sobre blogs corporativos que ha organizado la Fundación Barcelona Digital.

He aquí varias cosas que me han llamado la atención sobre el transcurso del evento, lo que se dijo y lo que no se dijo:

Sobre el evento:

La organización fue buena, con un auditorio grande bastante concurrido. Se agradece el esfuerzo.

Había gente blogueando desde la sala (y Enrique desde la mesa). Eso originó un curioso diálogo paralelo online que tiene su gracia. A punto estoy de decir que cuando otra persona está hablando -especialmente si soy yo-, quizá no sea del todo correcto estar prestando atención al portátil en vez de al orador. Pero lo considero una muestra más de las capacidades que nos brindan las tecnologías de comunicación en nuestros tiempos. Me consta que la mayor parte de la gente con portátiles estaban tomando notas sobre lo que estaban escuchando y, algunos, publicándolo.

Sobre lo que se dijo:

Otro Blog Más publica unas notas sobre lo que dijo cada uno.

Catorze.blog hace un buen resumen del contenido.

Hubo algo de debate sobre lo que realmente es un blog corporativo. Soy de la opinión de que los blogs son de naturaleza esencialmente personal y así lo manifesté, pero que pueden utilizarse con fines corporativos y profesionales. Creo que es una opinión bastante extendida. Pero en todo caso puede originar cierta confusión en las empresas a la hora de establecer quién escribe en nombre la Compañía -mensaje oficial- y quién lo hace a título personal. Es un debate que permanece abierto.

Hubo una pregunta muy pertinente sobre la credibilidad de un blog corporativo. Es decir, ¿no le resta credibilidad a una opinión sobre una empresa el hecho de que esté emitida por alguien que trabaja en la empresa? ¿no hay gato encerrado? ¿no hay una sospecha de utilización del blog como mera herramienta de marketing? Mi opinión es que la credibilidad se la construye cada uno con su trayectoria y la solidez de sus argumentos y textos. Si un lector confía en un blogger porque le facilita informaciones y opiniones valiosas, y si hay transparencia en la relación (es decir, que no se oculta para quién trabajas), no creo que haya un déficit de credibilidad. Traté de responder a la pregunta en esta línea, pero no sé si fuí muy claro en mi exposición.

Lo que no se dijo:

No se puede abarcar todo, indudablemente, en un evento de un par de horas. Pero creo que nos dejamos dos temas importantes en el tintero que deben ser incluidos como parte del blogging corporativo.

El primero es el valor que tienen los blogs como instrumento de formación dentro de las empresas. Es un instrumento un tanto desestructurado (no formación reglada), pero creo que no hay duda de que la lectura de blogs -en las intranets corporativas y en Internet- mejoran el nivel de conocimiento de la plantilla en términos generales y exponen al profesional a muchos más datos y opiniones informadas.

El segundo tema es el valor del blog como herramienta de creación de una marca personal. En la sociedad del conocimiento en la que operamos, hay que tener talento, pero eso no basta. También hay que dar a conocer ese talento al mundo exterior. Las empresas viven del conocimiento y talento de sus profesionales y es bueno, tanto para el profesional como para la empresa, que los clientes conozcan el valor de los profesionales que les van a prestar servicio. El blog de los profesionales es una herramienta excelente para cumplir este objetivo.